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TRENSURB ALCANÇA MAIOR ÍNDICE ANUAL DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO

12.12.2012

Em primeira etapa da pesquisa de opinião realizada em novembro, 95,75% dos entrevistados declararam-se satisfeitos ou muito satisfeitos com serviço oferecido pelo metrô.

Os resultados preliminares da etapa inicial da pesquisa anual de satisfação e perfil dos usuários da Trensurb apontam índice geral de satisfação que é um recorde: 95,75%. A pesquisa é realizada no formato atual desde 2007 e, nesse período, os índices obtidos foram de 95,5%, 93%, 93,6%, 91,9% e 91,6%.

De 20 a 28 de novembro deste ano, foram aplicados dois mil questionários a usuários de todas as estações ao longo do horário de funcionamento do metrô, com o objetivo de traçar um perfil do público, identificar seus hábitos e o nível de satisfação especificamente quanto a tempo de espera, atendimento dos funcionários, segurança, intervalo entre trens e sua lotação, limpeza, infraestrutura e instalações comerciais. 26,93% dos entrevistados declararam-se muito satisfeitos, de maneira geral, com o serviço prestado pela Trensurb; 68,82% disseram-se satisfeitos (a soma desses dois valores chega aos 95,75% de satisfação); 3,11% afirmaram estar pouco satisfeitos; apenas 1,14% responderam dizendo-se insatisfeitos.

A SPQR Consultoria e Tecnologia, empresa contratada para executar a pesquisa, elabora, ainda, relatório com dados sobre quesitos específicos. O estudo segue, então, com a fase qualitativa, quando representantes dos principais perfis identificados durante a etapa quantitativa são entrevistados buscando-se a identificação dos principais pontos positivos e oportunidades de melhoria dos serviços oferecidos. A pesquisa é coordenada pela gerência de Planejamento da Trensurb.

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